大发快三精准计划app_大发快三人工计划网站

大发快三精准计划app > 精准计划app >

该县“12345”热线服务中心每天通过受理各类诉求

2018-10-18 11:23:57 精准计划app156℃

  该县“12345”热线服务中心每天通过受理各类诉求,利用人性化方式实现政府与群众亲情对话,为群众排忧解难、化解矛盾,有力地提振了政府的公信力,提升了服务品牌的影响力,也提高了群众的满意度,成为了政府与群众的“连心线”,“‘12345’,服务找政府”的理念也正在深入安福百姓心中。同时,还设立了“12345”热线服务中心门户网站,实时公示办理过程及办理结果,接受群众监督。该县配套出台了《安福县“12345”热线服务中心运行管理办法》和《安福县“12345”热线服务工作考评办法》,形成了一整套“集中受理、归口处理,一单到底、全程跟踪”的处办程序,并将热线服务工作纳入县直机关单位和乡镇工作目标管理考评。流程科学化,运行效率高该县“12345”热线服务中心通过科学设计工作流程,建立健全了前台受理、后台办理、反馈督查、回访评价、监督考核工作机制,力求准确、快捷、高效办理群众各类咨询和诉求。该县“12345”热线服务中心搭建了电话、网络、短信平台,建立咨询知识库,将各单位的常见问题编辑成规范答案,提高各类咨询问题的首问解答率,建立统一的数据管理平台,接收电话、网络、短信3个受理端传送的诉求和转办,对责任单位办理情况进行审核、督办、回访、反馈及统计、分析,为群众提供标准化、全覆盖、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。群众可通过热线电话、网上申请、电子邮件、传真等方式反映自己的诉求。通过话务席全天候接听群众来电,及时受理群众咨询和诉求,对咨询类等问题,依据知识库立即答复诉求人,对不能立即答复的诉求事项,按照规定流程分流至责任单位。该县拓宽沟通渠道,通过服务热线、网站、短信、移动终端等多种方式采集收集信息,按照“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则,建成一套集人工受话、录音、查询、转办、催办、回访等多种服务、管理功能于一体的网络信息服务平台原来,该县“12345”热线服务中心每天面向社会提供24小时全天候、全程式服务,为群众打造了一个“24小时不下班的政府”全天候受理,全程式服务洲湖镇新英村的刘福平前些日子心急如焚,县里在实施农业综合开发土地治理时,把他家的粮田弄得高低不平,怕是要影响春耕生产,上周末他拨通“12345”后,想不到热线服务中心当天就下派任务到了县农业开发办和镇政府,施工方两个工作日内就将粮田平整到位了“12345”热线服务中心全程进行督办、协调,并对诉求人进行回访,回访的满意度作为对联动单位的考核依据之一诉求事项不能马上答复的,话务员会当场制作工单转到热线服务中心,审核通过网络平台以任务单的形式及时派发给相关联动单位,联动单位收到任务单后在规定期限内办结,并将处理结果或意见反馈热线服务中心及时告知诉求人。

搜索
网站分类